întrebări

Plata se poate face prin card bancar de credit sau debit (Visa, Mastercard) sau prin virament bancar. Plata preferată este cu cardul (online).

O comandă nu este considerată finalizată până la confirmarea plății în contul nostru. Atenție: viramentele bancare pot dura câteva ore sau chiar zile. Rețineți că acest interval nu este sub controlul nostru, ci depinde de numeroși alți factori. Nu ne asumăm răspunderea pentru viramente bancare eșuate sau probleme în transferarea fondurilor. Pentru acest tip de probleme, vă invităm să contactați direct banca dvs.

Atenție: comenzile cu plata prin virament bancar vor fi ținute active timp de maxim 48 de ore de la plasarea lor. Dacă în acest interval comanda nu este achitată integral, ea va fi anulată pentru a menține integritatea stocului.

Nu. Expedierea unei comenzi, indiferent de cantitate și destinație, se face numai după achitarea ei integrală, inclusiv taxa de expediție.

Expedierea se va face prin poștă sau curier (taxa de expediere va fi afișată la preluarea comenzii). Rețineți că taxa de expediție este stabilită de către acesta și că nu avem control asupra ei. Dacă apar costuri suplimentare legate de livrare (ex: adresa de livrare este în afara ariei de acoperire a curierului și/sau acesta solicită suprataxă), vă vom comunica acest lucru prin email. Expedierea se va face doar după achitarea diferenței solicitate de curier, după caz.

Vă rugăm să permiteți minim 3 zile lucrătoare de la confirmarea achitării comenzii pentru procesarea acesteia, până la expediere. Timpul de tranzit la transport cade în sarcina curierului și este suplimentar acestui interval.

Atenție: În cazul precomenzilor, expedierea se va face ulterior, după data anunțată pe site. Verificați atent această dată și condițiile specifice precomenzii (dacă există), înainte de a plasa o precomandă.

Atenție: Deschideți și verificați coletul la livrare, în fața reprezentantului firmei de curierat. Dacă există probleme cu integritatea coletului sau a conținutului acestuia, semnalați acest lucru reprezentantului firmei de curierat. Nu ne asumăm răspunderea pentru exemplare pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

La predare, vă rugăm să prezentați un act de identitate și să semnați de primire pe borderou. Vă mulțumim!

Da, însă din păcate, din motive logistice, nu putem oferi livrare decât pe teritoriul României.

Cei interesați să obțină un exemplar în afara României pot plasa o comandă cu livrare la un prieten sau membru de familie din România, ace(a)sta urmând apoi să le păstreze comanda sau să le-o reexpedieze în străinătate pe cheltuială proprie.

În cazul în care considerați că putem găsi o altă soluție privind livrarea pentru situația dvs. patriculară, ne puteți contacta prin email la jewishbooksro@gmail.com. Vom face tot posibilul să vă ajutăm!

Atenție: Deschideți și verificați coletul la livrare, în fața reprezentantului firmei de curierat. Nu ne asumăm răspunderea pentru exemplare deteriorate în timpul transportului.

Retururile sunt limitate exclusiv la cazuri de defect major de tipar (ex: pagini lipsă, imprimare greșită). În astfel de cazuri extrem de puțin probabile, vă rugăm să ne contactați prin email la jewishbooksro@gmail.com. Vă rugăm să indicați numele dvs. complet, numărul comenzii și să atașați fotografii clare ale problemei pe care o semnalați. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Dacă un retur este necesar (la latitudinea noastră), vă vom oferi prin email date legate de modalitatea de retur. Va trebui să ne trimiteți cartea, prin serviciu poștal cu urmărire sau prin curier standard, în ambalajul original sau unul similar. După ce vom recepționa și inspecta cartea, vă vom rambursa suma achitată prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare sau, dacă doriți, vă vom oferi un exemplar la schimb (în limita stocului disponibil).

Tirajul fiecărei cărți este limitat. În funcție de cerere, vom lua în considerare o reeditare ulterioară.

Adresa de email pe care ne puteți scrie pentru orice întrebări sau comentarii este jewishbooksro@gmail.com. Vă sugerăm să verificați atent căsuța dvs. de mesaje și dosarele Spam/Junk și să adăugați această adresă în lista dvs. de contacte sau de adrese whitelisted, pentru a vă asigura că nu ratați vreun email legat de comanda dvs.